Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – MainMadrid

Bei MainMadrid ist es unser Ziel, in all unseren Abläufen vollständige Transparenz zu bieten. Aufgrund unserer internationalen Logistik haben wir die folgenden Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen festgelegt.

1. Rückgabefrist

Rückgabeanfragen werden nur innerhalb einer maximalen, nicht verlängerbaren Frist von 30 Kalendertagen ab dem Kaufdatum akzeptiert. Nach Ablauf dieser 30 Tage können wir keine Rückgabe oder Erstattung mehr bearbeiten, annehmen oder anbieten.

2. Lösungsmöglichkeiten

Wir wissen, dass Zollverfahren und internationaler Versand für Kunden teuer und zeitaufwendig sein können. Deshalb bietet MainMadrid zwei Lösungsmöglichkeiten an:

Option 1: Sofortige Teilerstattung (empfohlen)

Um die Kosten und die Dauer des internationalen Versands zu vermeiden, bieten wir eine sofortige Erstattung von 10 % des Wertes der betroffenen Artikel an, und Sie behalten das Produkt. Diese Option ist ideal, wenn Sie die falsche Größe gewählt haben oder das Kleidungsstück verschenken möchten.

Option 2: Vollständige Rücksendung an unser Lager (China)

Sie senden den Artikel physisch an unsere zentrale Einrichtung zurück. Diese Option erfordert den Versand nach China und die strikte Einhaltung der unten aufgeführten Bedingungen.

3. Bedingungen für physische Rücksendungen

Damit eine physische Rücksendung angenommen und bearbeitet werden kann, muss das Produkt:

In einwandfreiem Zustand sein, ohne Gebrauchsspuren, Wäsche, Geruch oder Beschädigungen.
Alle Originaletiketten vollständig intakt enthalten.
In der Originalverpackung zurückgesendet werden.

4. Definition eines fehlerhaften Produkts

Was ein Mangel IST: Ein Produkt gilt nur dann als fehlerhaft, wenn es kaputt oder zerrissen ankommt, offensichtliche Herstellungsfehler aufweist oder wenn ein völlig anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde.

Was KEIN Mangel ist: Ein Produkt, das kleiner oder größer ausfällt als erwartet, oder eine versehentlich falsch bestellte Größe gilt nicht als fehlerhaft oder als Fehler von MainMadrid. Diese Fälle werden als reguläre Rücksendungen auf Kosten des Kunden behandelt.

5. Versandkosten und Versandetiketten

Bei regulären Rücksendungen trägt der Kunde sämtliche internationalen Versandkosten nach China.
MainMadrid akzeptiert und stellt keine vorausbezahlten Versandetiketten aus.
Nur wenn ein Produkt nachweislich fehlerhaft ist (kaputt oder ab Werk beschädigt, gemäß der obigen Definition), bietet MainMadrid nach Prüfung der Nachweise eine Lösung an oder übernimmt die Kosten.

6. Rückgabeprozess

Wenn Sie sich für eine vollständige Rücksendung (Option 2) entscheiden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter mainmadrid.clients@gmail.com.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und genaue Angaben zum Artikel an.
Fügen Sie deutliche Fotos des Artikels bei, die seinen aktuellen Zustand und das Problem zeigen.
Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
Nach der Genehmigung senden wir Ihnen ein offizielles Formular mit der genauen Adresse unseres Lagers in China.

Wichtig: Alle Rücksendungen müssen an die in diesem Formular angegebene Adresse in China geschickt werden. Senden Sie das Paket nicht an die Absenderadresse auf dem erhaltenen Umschlag. Andernfalls geht das Paket verloren, und wir können weder die Verantwortung übernehmen noch eine Erstattung leisten.

7. Bearbeitung der Erstattung

Sobald das Paket in China eingetroffen ist und unser Team überprüft hat, dass das zurückgesendete Produkt die Bedingungen erfüllt (dieser Vorgang dauert 6 bis 15 Werktage ab Eingang), bearbeiten wir Ihre Erstattung. Der Betrag wird innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach unserer endgültigen Genehmigung auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

8. Ausnahmen von der Rückgabe

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen bei:

Bestellungen, die vor mehr als 30 Tagen aufgegeben wurden.
Produkten mit entfernten oder beschädigten Etiketten.
Artikeln mit jeglichen Gebrauchsspuren, Make-up oder Abnutzung.
Kleidungsstücken, die ohne Originalverpackung zurückgesendet werden.
Paketen, die ohne vorheriges Ausfüllen unseres Rückgabeformulars an nicht autorisierte Adressen gesendet wurden.

9. Stornierungen

Bestellungen können nur innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung oder Bearbeitung storniert werden.
Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice.
Nach Ablauf dieser Frist kann sich die Bestellung bereits im Versand befinden, verschickt worden sein oder sich in einem Prozess befinden, der eine Stornierung verhindert.

10. Besondere Bedingungen für Kunden in den Vereinigten Staaten

Aufgrund hoher Zoll- und Logistikkosten sowie längerer Lieferzeiten gelten für alle Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten aufgegeben und versendet werden, die folgenden Bedingungen, die Vorrang vor der allgemeinen Richtlinie haben:

Verkürzte Rückgabefrist: Die Frist für Kunden in den USA, eine Rückgabegenehmigung zu beantragen, beträgt 15 Kalendertage ab dem Kaufdatum, unabhängig davon, wann die Bestellung zugestellt wird. Die Frist beginnt mit der Zahlungsabwicklung.
Wiedereinlagerungsgebühr: Für alle Rücksendungen aus den USA (ausgenommen Produkte mit Herstellungsfehlern) wird eine obligatorische Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % auf den Gesamtwert der zurückgesendeten Artikel erhoben. Diese Gebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen und deckt Lagerabwicklung, Qualitätsprüfung und Neuverpackung ab.
Versandkosten: Kunden in den USA tragen ausnahmslos 100 % der internationalen Versandkosten zu unseren angegebenen Einrichtungen.