Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍO - MAINMADRID

TIEMPOS DE ENTREGA
En MainMadrid nos comprometemos a procesar y enviar tus pedidos de la forma más rápida posible.

PROCESAMIENTO
Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, excepto festivos) antes de ser enviados. Este período incluye:
- Verificación del pago
- Preparación del paquete
- Etiquetado y embalaje
- Entrega al transportista

ENVÍO
Una vez procesado, tu pedido será enviado con un servicio de envío profesional. El tiempo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles desde la fecha de envío.

ESTIMACIONES:

Es posible que la fecha de envío en algunos casos pueda ampliarse algo más , por cuestiones fuera de nuestra mano, como son posibles retrasos con la empresa de transporte encargada del pedido, festivos o días de huelga, problemas de aduana etc ...

ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a:
- España (Península)
- Islas Canarias y Baleares (Tiempo adicional: 2-3 días hábiles)
- Europa (según transportista seleccionado)
- Resto del Mundo (según disponibilidad)

COSTOS DE ENVÍO

Todos los costos de envío hacia todos los países disponibles son gratis.

SEGUIMIENTO
Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un email con:
- Número de seguimiento
- Enlace para rastrear tu paquete
- Información del transportista

Podrás rastrear tu paquete en tiempo real con este número.

RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO
MainMadrid entrega los paquetes al transportista en perfectas condiciones. No somos responsables por:
- Daños durante el transporte (responsabilidad del transportista)
- Retrasos por parte del transportista
- Daños causados por factores externos (clima, accidentes, etc.)
- Problemas aduanales en envíos internacionales

PAQUETES DAÑADOS O PERDIDOS
Si tu paquete llega dañado o se pierde:
1. Contacta a MainMadrid en el plazo de 48 horas desde la recepción (o si no fue recibido, dentro de 7 días de la fecha de envío)
2. Proporciona el número de seguimiento y fotografías como prueba
3. MainMadrid abrirá una reclamación con el transportista
4. Una vez resuelta, procederemos a reemplazar el producto o emitir un reembolso

DIRECCIONES DE ENVÍO
Asegúrate de que la dirección de envío sea correcta antes de confirmar tu compra. MainMadrid no se responsabiliza por envíos a direcciones incorrectas. Si necesitas cambiar la dirección, contacta inmediatamente a contact@mainmadrid.es.

ENVÍOS A EXTRANJERO
Para envíos internacionales:
- Los tiempos pueden variar según el país
- El cliente es responsable de aranceles y impuestos de aduana
- MainMadrid proporciona el número de seguimiento internacional
- No nos hacemos responsables por retrasos aduanales

RETRASOS EN LA ENTREGA
Los tiempos de entrega indicados son estimados. Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo, pueden ocurrir retrasos por:
- Transportista
- Condiciones climáticas
- Problemas aduanales
- Eventos fuera de nuestro control

Si tu paquete excede significativamente el tiempo estimado, contacta a nuestro equipo por el formulario de contacto

CAMBIOS Y CANCELACIONES
- Si deseas cambiar la dirección ANTES del envío, contacta inmediatamente
- Una vez enviado, no podemos cambiar la dirección
- Las cancelaciones deben solicitarse dentro de 1 hora de la compra

ENVÍOS CON PROBLEMAS
Si tienes cualquier problema con tu envío:
1. Contacta a MainMadrid con pruebas (fotos, número de seguimiento, etc.)
2. Te ayudaremos a resolver el problema con el transportista
3. Si es necesario, procesaremos un reembolso o reposición

CONTACTO PARA ENVÍOS
Incluye siempre tu número de pedido y número de seguimiento.

Última actualización: 2026