Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - MAINMADRID

En MainMadrid, nuestro objetivo es ofrecer total transparencia en nuestros procesos. Debido a la naturaleza de nuestra logística internacional, hemos establecido los siguientes términos y condiciones estrictos para las devoluciones y reembolsos.

PLAZO ESTRICTO DE DEVOLUCIÓN Solo se aceptarán solicitudes de devolución dentro de un plazo máximo e improrrogable de 30 días naturales a partir de la fecha de compra del pedido. Una vez superado este rango de 30 días, no podremos procesar, aceptar ni ofrecer ninguna solución de devolución o reembolso bajo ninguna circunstancia.

OPCIONES DE RESOLUCIÓN Y DEVOLUCIÓN Entendemos que los trámites aduaneros y los envíos internacionales pueden ser costosos y lentos para el consumidor. Por ello, MainMadrid ofrece única y exclusivamente dos vías de resolución:

  1. Reembolso Parcial Inmediato (Recomendado): Para evitar los costes y tiempos del envío internacional, ofrecemos un reembolso inmediato del 10% del valor de los artículos afectados, a cambio de que el cliente se quede con el producto. Esta opción es ideal para errores de elección de talla o si el cliente decide regalar la prenda.

  2. Devolución Íntegra al Almacén (China): El cliente opta por devolver físicamente el artículo a nuestras instalaciones centrales. Esta opción requiere el envío a China y el cumplimiento estricto de las condiciones detalladas a continuación.

CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES FÍSICAS Para que una devolución física sea aceptada y procesada, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

  • Estar en perfectas condiciones (sin ningún signo de uso, lavado, olor o daño).

  • Incluir todas las etiquetas originales totalmente intactas.

  • Venir dentro de su embalaje original.

DEFINICIÓN ESTRICTA DE "PRODUCTO DEFECTUOSO"

  • Qué SÍ es un defecto: Un producto solo se considerará defectuoso si llega efectivamente roto, rasgado, con taras de fabricación evidentes, o si se ha enviado un artículo completamente distinto al especificado en el pedido.

  • Qué NO es un defecto: Que un producto "venga chico de talla", que el cliente considere que el tallaje es pequeño/grande respecto a sus expectativas, o que el cliente haya pedido una talla incorrecta por error, no se considera en ningún caso un producto defectuoso ni un error por parte de MainMadrid. Estas situaciones se tratarán como devoluciones estándar a cargo del cliente.

GASTOS DE ENVÍO Y ETIQUETAS

  • En las devoluciones estándar, todos los costes del envío internacional de vuelta a China correrán única y exclusivamente a cargo del cliente.

  • MainMadrid no acepta ni emite etiquetas de envío prepagadas.

  • Solo en el caso excepcional de que el producto se considere efectivamente defectuoso (roto/dañado de fábrica, según la definición anterior), MainMadrid ofrecerá una solución o asumirá los costes tras verificar las pruebas.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN Si decides optar por la devolución íntegra (Opción 2), deberás seguir estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en mainmadrid.clients@gmail.com.

  2. Proporciona tu número de pedido y los detalles precisos del artículo.

  3. Adjunta fotografías claras del artículo mostrando su estado actual y el problema.

  4. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

  5. Una vez aprobada, te proporcionaremos un formulario oficial con la dirección exacta de nuestro almacén en China.

  6. Importante: Todas las devoluciones deben enviarse obligatoriamente a la dirección en China que se proporcionará en dicho formulario. No envíes el paquete a la dirección del remitente que figura en el sobre que recibiste; si lo haces, el paquete se perderá y no seremos responsables ni emitiremos reembolso.

PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS FÍSICOS Una vez que el paquete llegue a China y nuestro equipo verifique que el producto devuelto cumple con las condiciones (proceso que tarda entre 6 a 15 días hábiles desde su recepción), procesaremos tu reembolso. El dinero aparecerá reflejado en tu método de pago original entre 7 a 10 días hábiles posteriores a nuestra aprobación final.

EXCEPCIONES DE DEVOLUCIÓN Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de:

  • Pedidos cuya fecha de compra supere los 30 días.

  • Productos con etiquetas removidas o dañadas.

  • Artículos con el más mínimo signo de uso, maquillaje o desgaste.

  • Prendas enviadas sin su embalaje original.

  • Paquetes enviados a direcciones no autorizadas sin haber rellenado nuestro formulario previo.

Para cualquier duda sobre esta política, contáctanos a través de nuestro correo principal.

 

CANCELACIONES:

Solo podrán ser cancelados pedidos anteriores a las 24 horas desde el pago o procesamiento de este mismo.

Para ello comuníquese inmediatamente con el equipo de atención al cliente.

Pedidos posteriores a este lapso de tiempo podrían están en tránsito , haber sido despachados u otro procedimiento que impida la cancelación.

 

CLÁUSULA ESPECIAL PARA CLIENTES EN ESTADOS UNIDOS Debido a los altos costes logísticos aduaneros y a los tiempos de tránsito, todos los pedidos realizados y enviados a los Estados Unidos están sujetos a las siguientes condiciones específicas, las cuales prevalecen sobre la política general:

  1. Ventana de tiempo reducida: El plazo máximo para solicitar una autorización de devolución para clientes de EE. UU. es de 15 días naturales contados a partir de la fecha exacta de compra (el momento en que se realiza el pedido), independientemente de la fecha en que el cliente reciba la prenda en su domicilio. El reloj comienza a contar desde el procesamiento del pago.

  2. Tarifa de reposición (Restocking Fee): Todas las devoluciones procedentes de EE. UU. (salvo productos físicamente defectuosos de fábrica) están sujetas a una tarifa de reposición obligatoria del 15% sobre el valor total de los artículos devueltos. Esta tarifa se deducirá del monto final a reembolsar y se justifica como gastos operativos de gestión de almacén, inspección de calidad y re-empaquetado de los productos.

  3. Costes de envío: El cliente en EE. UU. asume el 100% de los gastos de envío internacional de vuelta a las instalaciones designadas, sin excepciones.