Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements – MainMadrid

Chez MainMadrid, notre objectif est d'offrir une transparence totale dans tous nos processus. En raison de la nature de notre logistique internationale, nous avons établi les conditions suivantes pour les retours et les remboursements.

1. Délai de retour

Les demandes de retour ne sont acceptées que dans un délai maximal et non prolongeable de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons traiter, accepter ou proposer aucun retour ni remboursement.

2. Options de résolution

Nous savons que les procédures douanières et les envois internationaux peuvent être coûteux et longs pour le client. C'est pourquoi MainMadrid propose deux options de résolution :

Option 1 : Remboursement partiel immédiat (recommandé)

Pour éviter les frais et les délais d'un envoi international, nous proposons un remboursement immédiat de 10 % de la valeur des articles concernés, et vous conservez le produit. Cette option est idéale si vous vous êtes trompé de taille ou si vous souhaitez offrir le vêtement.

Option 2 : Retour complet à notre entrepôt (Chine)

Vous renvoyez physiquement l'article à nos installations centrales. Cette option nécessite un envoi vers la Chine et le strict respect des conditions détaillées ci-dessous.

3. Conditions pour les retours physiques

Pour qu'un retour physique soit accepté et traité, le produit doit :

Être en parfait état, sans aucune trace d'utilisation, de lavage, d'odeur ou de dommage.
Comporter toutes les étiquettes d'origine, entièrement intactes.
Être renvoyé dans son emballage d'origine.

4. Définition d'un produit défectueux

Ce qui EST un défaut : un produit est considéré comme défectueux uniquement s'il arrive cassé, déchiré, avec des défauts de fabrication évidents, ou si un article complètement différent de celui commandé a été envoyé.

Ce qui N'EST PAS un défaut : un produit qui taille plus petit ou plus grand que prévu, ou une taille commandée par erreur, n'est pas considéré comme défectueux ni comme une erreur de MainMadrid. Ces cas seront traités comme des retours standard aux frais du client.

5. Frais d'envoi et étiquettes

Pour les retours standard, tous les frais d'envoi international vers la Chine sont à la charge du client.
MainMadrid n'accepte ni n'émet d'étiquettes d'envoi prépayées.
Uniquement lorsqu'un produit est confirmé comme défectueux (cassé ou endommagé en usine, selon la définition ci-dessus), MainMadrid proposera une solution ou prendra en charge les frais, après examen des preuves.

6. Procédure de retour

Si vous choisissez un retour complet (Option 2), veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client à mainmadrid.clients@gmail.com.
Indiquez votre numéro de commande et les détails précis de l'article.
Joignez des photos nettes de l'article montrant son état actuel et le problème.
Notre équipe examinera votre demande sous 2 à 3 jours ouvrables.
Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons un formulaire officiel avec l'adresse exacte de notre entrepôt en Chine.

Important : tous les retours doivent être envoyés à l'adresse en Chine indiquée sur ce formulaire. N'envoyez pas le colis à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'enveloppe que vous avez reçue. Dans ce cas, le colis sera perdu et nous ne pourrons ni en assumer la responsabilité ni effectuer de remboursement.

7. Traitement du remboursement

Une fois le colis arrivé en Chine et après vérification par notre équipe que le produit retourné respecte les conditions (processus qui prend de 6 à 15 jours ouvrables à compter de la réception), nous traiterons votre remboursement. Le montant apparaîtra sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrables après notre validation finale.

8. Exceptions aux retours

Nous nous réservons le droit de refuser les retours de :

Commandes passées il y a plus de 30 jours.
Produits dont les étiquettes ont été retirées ou endommagées.
Articles présentant la moindre trace d'utilisation, de maquillage ou d'usure.
Vêtements renvoyés sans leur emballage d'origine.
Colis envoyés à des adresses non autorisées sans avoir préalablement rempli notre formulaire de retour.

9. Annulations

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 24 heures suivant le paiement ou le traitement.
Pour annuler, contactez immédiatement notre service client.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en transit, expédiée ou en cours d'une procédure qui empêche l'annulation.

10. Conditions particulières pour les clients aux États-Unis

En raison des coûts douaniers et logistiques élevés et des délais de transit plus longs, toutes les commandes passées et expédiées aux États-Unis sont soumises aux conditions suivantes, qui prévalent sur la politique générale :

Délai de retour réduit : le délai pour les clients aux États-Unis pour demander une autorisation de retour est de 15 jours calendaires à compter de la date d'achat, quelle que soit la date de livraison de la commande. Le délai commence à courir dès le traitement du paiement.
Frais de remise en stock : tous les retours en provenance des États-Unis (à l'exception des produits présentant un défaut de fabrication) sont soumis à des frais de remise en stock obligatoires de 15 % sur la valeur totale des articles retournés. Ces frais sont déduits du montant remboursé et couvrent la gestion de l'entrepôt, le contrôle qualité et le reconditionnement.
Frais d'envoi : les clients aux États-Unis prennent en charge 100 % des frais d'envoi international vers nos installations désignées, sans exception.