Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos – MainMadrid

Na MainMadrid, o nosso objetivo é oferecer total transparência em todos os nossos processos. Devido à natureza da nossa logística internacional, estabelecemos os seguintes termos e condições para devoluções e reembolsos.

1. Prazo de devolução

Os pedidos de devolução só serão aceites dentro de um prazo máximo e não prorrogável de 30 dias de calendário a partir da data de compra. Após este período de 30 dias, não poderemos processar, aceitar ou oferecer qualquer devolução ou reembolso.

2. Opções de resolução

Sabemos que os procedimentos aduaneiros e os envios internacionais podem ser caros e demorados para o cliente. Por isso, a MainMadrid oferece duas opções de resolução:

Opção 1: Reembolso parcial imediato (recomendado)

Para evitar os custos e o tempo de um envio internacional, oferecemos um reembolso imediato de 10% do valor dos artigos afetados, e o cliente fica com o produto. Esta opção é ideal se escolheu o tamanho errado ou se decidir oferecer a peça.

Opção 2: Devolução completa ao nosso armazém (China)

O cliente devolve fisicamente o artigo às nossas instalações centrais. Esta opção requer o envio para a China e o cumprimento rigoroso das condições indicadas abaixo.

3. Condições para devoluções físicas

Para que uma devolução física seja aceite e processada, o produto deve:

Estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, lavagem, odor ou dano.
Incluir todas as etiquetas originais, totalmente intactas.
Ser devolvido na sua embalagem original.

4. Definição de produto defeituoso

O que É um defeito: um produto só é considerado defeituoso se chegar partido, rasgado, com defeitos de fabrico evidentes, ou se tiver sido enviado um artigo completamente diferente do encomendado.

O que NÃO é um defeito: um produto que fique mais pequeno ou maior do que o esperado, ou um tamanho encomendado por engano, não é considerado defeituoso nem um erro da MainMadrid. Estes casos serão tratados como devoluções normais a cargo do cliente.

5. Custos de envio e etiquetas

Nas devoluções normais, todos os custos de envio internacional para a China são suportados pelo cliente.
A MainMadrid não aceita nem emite etiquetas de envio pré-pagas.
Apenas quando um produto for confirmado como defeituoso (partido ou danificado de fábrica, de acordo com a definição acima), a MainMadrid oferecerá uma solução ou assumirá os custos, após analisar as provas.

6. Processo de devolução

Se optar por uma devolução completa (Opção 2), siga os seguintes passos:

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de mainmadrid.clients@gmail.com.
Indique o número da sua encomenda e os detalhes exatos do artigo.
Anexe fotografias nítidas do artigo que mostrem o seu estado atual e o problema.
A nossa equipa analisará o seu pedido no prazo de 2 a 3 dias úteis.
Após a aprovação, enviaremos um formulário oficial com a morada exata do nosso armazém na China.

Importante: todas as devoluções devem ser enviadas para a morada na China indicada nesse formulário. Não envie a encomenda para a morada do remetente que aparece no envelope que recebeu. Caso o faça, a encomenda perder-se-á e não poderemos assumir qualquer responsabilidade nem efetuar o reembolso.

7. Processamento do reembolso

Assim que a encomenda chegar à China e a nossa equipa verificar que o produto devolvido cumpre as condições (processo que demora entre 6 e 15 dias úteis a partir da receção), processaremos o seu reembolso. O valor aparecerá no seu método de pagamento original no prazo de 7 a 10 dias úteis após a nossa aprovação final.

8. Exceções às devoluções

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de:

Encomendas feitas há mais de 30 dias.
Produtos com etiquetas removidas ou danificadas.
Artigos com qualquer sinal de uso, maquilhagem ou desgaste.
Peças devolvidas sem a sua embalagem original.
Encomendas enviadas para moradas não autorizadas sem preenchimento prévio do nosso formulário de devolução.

9. Cancelamentos

As encomendas só podem ser canceladas nas 24 horas seguintes ao pagamento ou processamento.
Para cancelar, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente.
Após este prazo, a encomenda poderá já estar em trânsito, ter sido expedida ou encontrar-se num processo que impeça o cancelamento.

10. Condições especiais para clientes nos Estados Unidos

Devido aos elevados custos aduaneiros e logísticos e aos prazos de trânsito mais longos, todas as encomendas feitas e enviadas para os Estados Unidos estão sujeitas às seguintes condições, que prevalecem sobre a política geral:

Prazo de devolução reduzido: o prazo para os clientes nos EUA solicitarem uma autorização de devolução é de 15 dias de calendário a partir da data de compra, independentemente da data de entrega da encomenda. O prazo começa a contar a partir do processamento do pagamento.
Taxa de reposição de stock: todas as devoluções provenientes dos EUA (exceto produtos com defeito de fabrico) estão sujeitas a uma taxa obrigatória de reposição de stock de 15% sobre o valor total dos artigos devolvidos. Esta taxa é deduzida do valor a reembolsar e cobre a gestão do armazém, o controlo de qualidade e o reembalamento.
Custos de envio: os clientes nos EUA suportam 100% dos custos de envio internacional para as nossas instalações designadas, sem exceção.